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澳门银河国际博彩官网

2018-9-6 23:39:05来源:新浪科技作者:硅谷密探责编:浮生评论:

文/硅谷密探(guigudiyixian)

互联网技术,已经给市场这个领域,带来了两种非常有效、并且逐渐跻身主流的方式,就是SEO即搜索引擎优化,和社交媒体,比如在微博上大名鼎鼎的杜蕾斯品牌,就借助社微博成为知名“网红”。

▲杜蕾斯蹭节日热点发微博

现在,随着聊天机器人应用的快速发展,市场领域,将会迎来又一次变革。

什么变革呢?科技媒体的预测是:聊天机器人,是市场的未来。

为什么会有这样的判断?我们先来看两个知识点。

首先,根据调查机构BI Intelligence的报道,四大通讯应用,WhatsApp, Facebook Messenger,微信,和Viber的活跃澳门银河国际博彩官网,已经超过了主要社交网络澳门银河国际博彩官网的总和。

数据显示,消费者的兴趣和时间,正在从社交网络向通信应用转移。以我们自身为例,曾经我们都是校内网开心网的忠实澳门银河国际博彩官网,添加了很多好友,关注了一群不认识的人;现在,我们看微信的时间最多,无论是聊天看新闻还是刷朋友圈。微信就是典型的通信应用,你用它,是为了和你的朋友们保持联系和对话的。

其次,聊天机器人的定义是什么?它也叫Chatbot,是指使用轻量级消息应用或者消息界面、遵循语言规则或应用人工智能技术的计算机程序;它能和澳门银河国际博彩官网直接交谈、产生对话,而不是传统网站或应用的“我说你听”形式的单向交流模式。

▲图片来自网络,版权属于原作者

那么,结合以上两点,很多科技公司就找到了其中的商业潜力,开始研发能和消费者直接沟通的聊天机器人。

使用聊天机器人做市场,有哪些强大的优势呢?

我们总结认为:优势体现在三个方面。

首先最主要的优势,就是聊天机器人与潜在消费者的交互,是用互动式的对话展开的;所以能带给澳门银河国际博彩官网更深刻的印象和更愉快的体验。

著名的化妆品连锁店丝芙兰,就在通信应用Kik里,提供能和消费者一对一对话的聊天机器人。这个机器人和你聊天的时候,会先咨询你的个人情况,比如皮肤状态、头发颜色等,然后根据聊天内容,提供针对澳门银河国际博彩官网个体的美妆和护肤建议。聊天过程中它还会使用表情包,让对话看起来更像是真人进行的。

▲图片来自网络,版权属于原作者

提供建议的同时,当然就可以顺便提供适合的产品了。比如澳门银河国际博彩官网皮肤很油腻,那天气热的时候化了妆不想变花脸猫,聊天机器人就会建议你,使用防水防汗的防晒霜;顺便,就列出来满足要求的几款防晒霜产品供选择。这种做的方式,比直接插入硬要自然很多,而且不会让澳门银河国际博彩官网反感,能大大提高购买率。

从澳门银河国际博彩官网的角度分析,他们很可能会觉得:这种手段,能给自己提供帮助:因为聊天机器人帮他们,减免了自己做功课查资料的时间,让他们买到更适合自己的产品,花钱花的物有所值。

那有人可能要问:澳门银河国际博彩官网直接去店里问销售人员,不是能得到更详细的回答吗?首先呢,你要愿意的话,能把整部医学百科全书都装到聊天机器人程序里,那样它的知识储备量比所有人都大,很可能比普通店员专业很多。其次,美国大多数地方人口分布稀疏,买东西要开车俩小时,所以很多人都会在网上购买。最后也是最重要的,聊天机器人的成本,可比人工成本小太多了,还不用花时间培训。

▲图片来自网络,版权属于原作者

当然聊天机器人不能真的和你闲聊,它对于偏口语的措辞不太“熟悉”。如果澳门银河国际博彩官网想获得有用的信息和帮助,那么尽量使用关键词进行简短回复才最为高效。

然而瑕不掩瑜,聊天机器人做市场,能给澳门银河国际博彩官网带来定制化的、愉快的互动体验,并且性价比非常高。

聊天机器人的第二个优势,在于能直接纪录和消费者群体的数据信息。换句话说,它有能同时兼任市场和数据调查双份工作的潜力。

而且随着技术发展,聊天机器人的说话方式,会越来越像真人,它和澳门银河国际博彩官网的对话也在尽量模仿普通朋友间的对话氛围。在这个一对一的私密会话环境中,聊天机器人就能很自然地提出一些问题。比如:你的梦想旅游地点是哪里?你喜欢什么音乐?你喜欢我们新出的乐高玩具吗?等等,而不会导致澳门银河国际博彩官网反感。

举个例子,维多利亚的秘密这个内衣品牌,大家都知道,它家每年的内衣走秀,是全世界年轻人都关注的盛会。它的副牌PINK,就使用聊天机器人,通过对话的方式,让澳门银河国际博彩官网完成一个调查问卷,根据问卷的答案,再去给澳门银河国际博彩官网推荐适合他们的内衣。

▲图片来自网络,版权属于原作者

而且这样的资料收集多了,它就会更了解市场上哪些型号的内衣最畅销;哪些风格的文胸,今年最流行。这些信息非常有用,能帮助品牌合理调整自己的生产规模,安排仓库物流。

聊天机器人第三个优势,是它能赋予品牌形象和生命力。这是市场工作的重中之重。品牌得拥有自己独特的性格和特点,才不会被淹没在竞争激烈的市场里。

我们知道,交谈方式很能反映一个人的性格特征。聊天机器人也是如此。你可以通过修改它的程序,让它交流的语气、词汇和情绪,都符合品牌一贯的调性。

这里我们拿两个著名影视公司举例子,分别是迪士尼和环球影城。迪斯尼有个聊天机器人叫Miss Piggy,就是小猪女孩的意思。这个名字来自迪士尼旗下一档木偶秀节目,节目中,Miss Piggy说话风格活泼滑稽,非常时髦。所以这个聊天机器人,说话风格也是这样,和节目中人物保持一致,这是为了加深澳门银河国际博彩官网对该节目品牌的印象。

▲图片来自网络,版权属于原作者

而环球影城和聊天机器人平台Imperson合作推出的的聊天机器人劳拉(Laura Barnes),同样来自公司一部电影,叫做Unfriended(《解除好友》)。但是,这是一部风格阴郁惊悚的恐怖片,讲述少女劳拉自杀一年后,通过通信应用Skype归来复仇。Imperson为劳拉建立了Facebook页面,并通过聊天机器人和众多粉丝聊天。这个机器人的说话风格非常忧郁且桀骜不驯。澳门银河国际博彩官网跟它聊天,很容易回忆起影片中的场景,然后受到二次惊吓。

留言都在表示“太吓人了!”、“我刚看了电影,(聊天后)更加害怕了......”

▲因为传播效果很好,Imperson专门制作了一份学习案例文档。

而由以上两个例子我们看到:两家公司的聊天机器人和澳门银河国际博彩官网的交流互动时,都希望加深澳门银河国际博彩官网对公司经典形象的既有印象,同时也加深对公司影片风格特征的了解。

最后,我们来总结一下:聊天机器人之所以能在市场领域大展拳脚,是因为它能给澳门银河国际博彩官网带来个性化的互动体验,能采集澳门银河国际博彩官网收据加深市场了解,还能强调品牌调性和特征。

所以,很多公司,尤其是和消费者直接打交道的B2C公司,都对聊天机器人在市场领域的应用,非常感兴趣。不过很多小公司没有能力自己开发这项技术,所以硅谷很多大型科技公司,都在替消费者品牌提供聊天机器人服务。被微软收购的Skype,就在2016年开放了聊天机器人的API接口,这样,其它公司就能创建基于Skype平台的聊天机器人。

比如加州线上旅游公司Hipmunk,就在Skype上设置了自家的聊天机器人Hello Hipmunk,并且支持群组聊天。你和朋友或者家人就可以建个Skype聊天群,并且由Hello Hipmunk回答各种旅行相关问题,帮你们制定旅行计划。

不过总体来看,聊天机器人的发展,还没有到比较成熟的阶段,互动能力还没有达到很“智能”的程度,跟真人聊天也存在较大差距。因此,这个领域还有很大的提升空间,能给很多人工智能和市场公司带来市场和机会。

▲图片来自网络,版权属于原作者

另外,聊天机器人在国内,可能比美国还要有市场,因为它适合各种面向消费者的互联网公司,比如外卖应用,能推荐附近好吃的;服装租赁应用,用来推荐搭配;还有生鲜购物应用,让澳门银河国际博彩官网告诉机器人今天想吃什么,然后它为澳门银河国际博彩官网设计菜单、食谱,以及一键购买搭配好的食物原材料。

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关键词:人工智能网购机器人

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