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2018-10-10 15:06:52来源:新浪科技作者:张俊责编:小白/实习评论:

10月10日下午消息,携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com发布会,正式宣布在韩国设立客服中心,为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。

▲携程集团CEO孙洁

孙洁在会上表示,“通过对韩国澳门银河国际博彩官网使用习惯的分析,我们发现76%韩国游客首选电话客服,同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心,通过本地化战略为澳门银河国际博彩官网提供更为专业的服务。”

Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有200人的规模,以确保80%电话量可以在20秒内得到响应,达到澳门银河国际赌城官网统一的服务标准。为了保证专业知识和服务质量,所有客服专家都是韩国本土员工。服务范围从机票咨询售后开始,计划将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。

Trip.com是携程旗下的一站式旅行预订平台,面向海外市场提供13种语言服务。通过澳门银河国际赌城官网覆盖广泛的在线预订网络,澳门银河国际博彩官网可以通过PC和移动平台预订涵盖200个国家的酒店、机票、火车票等旅游产品。Trip.com目前在日本、韩国、新加坡和香港等地设有分公司,在韩国已经正式运营一周年。

数据显示,韩国市场移动预订率达到旅游市场总量的73.8%,高出澳门银河国际赌城官网平均水平约5.2%。对此孙洁评价称,“韩国旅游市场增长迅速,具备很大潜力,是Trip.com重要的海外市场之一。”

在支付系统方面,Trip.cm与多家韩国本土银行进行连接,为澳门银河国际博彩官网提供韩元结算服务,同时还引入最受欢迎的移动支付业务Naver Pay,以提高支付便捷性。在技术方面,Trip.com计划大力投资和升级移动平台,其母公司携程集团产品研发队伍超过6500人,每年研发费用达到10亿美元。

“我相信韩国市场的成功将为其他市场带来成功。通过首尔客服中心对澳门银河国际博彩官网习惯的洞察,可以帮助Trip.com更好地提高澳门银河国际赌城官网范围内的服务质量。”孙洁说。

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关键词:孙洁携程韩国

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